Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Livraison
Fitela est une boutique indépendante.
La boutique vend du matériel de salle de sport maison et musculation.
La société Valroche Distribution SAS exploite la boutique comme canal de vente au détail.
La société gère le catalogue, les commandes et le service après-vente.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Commande et adresse
La commande est enregistrée sur fitela.shop.
Le client vérifie l’adresse de livraison avant validation.
Le pôle livraison gère les adresses et les créneaux avec le transporteur.
Le client indique le numéro de commande et l’adresse de livraison dans chaque demande.
Suivi et transport
L’agent interroge le suivi du transporteur après réception d’une demande.
Le pôle suit les colis à partir du seuil indiqué dans la fiche du site.
Le client signale toute absence lors du passage.
L’agent propose une nouvelle livraison ou un point relais.
Retard, échec et dommage
Les pertes sont transmises au responsable d’exploitation.
Les cas non résolus sont transmis au responsable d’exploitation.
Le client joint une photo en cas de colis endommagé.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Contact
Service client général
Le service client est disponible par e-mail.
L’adresse est support@fitela.shop.
Le canal principal indiqué dans la fiche du site traite les demandes générales.
Le canal principal transmet les dossiers techniques aux pôles spécialisés.
Pôle livraison
L’adresse du pôle livraison est livraison@fitela.shop.
La réponse parvient sous un jour ouvré.
Traitement des demandes
- Chaque demande reçoit un numéro de suivi.
- Chaque réponse inclut le nom de l’agent responsable.
La première réponse parvient sous un jour ouvré.
Le client indique le numéro de commande dans chaque message.
Horaires
- Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Informations sur la boutique
- Opérateur : Fitela, 14 rue de la Forge, 69003 Lyon, France.
- Facturation : la société assure la conformité des factures et des registres commerciaux.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.