Dernière mise à jour : 2026-10-06
Champ d'application
Fitela est une boutique indépendante.
La boutique vend du matériel de salle de sport maison et musculation.
Valroche Distribution SAS exploite fitela.shop comme canal de vente au détail.
Valroche Distribution SAS est une société de distribution enregistrée en France.
La société gère le catalogue, les commandes et le service après-vente.
La société assure la conformité des factures et des registres commerciaux.
L'exploitant est Fitela, 14 rue de la Forge, 69003 Lyon, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La demande doit parvenir au service pendant ce délai.
Éligibilité et état
Le client vérifie les scellés et la plaque du fabricant à la réception.
Le client joint une photo en cas de colis endommagé.
Le client joint des photos de l'emballage d'origine si possible.
Chaque fiche est vérifiée par rapport à la documentation du fournisseur avant publication.
Chaque colis est pesé et photographié avant remise au transporteur.
Demande de retour
La demande générale se fait par e-mail à support@fitela.shop.
Le client indique le numéro de commande dans chaque message.
Le client indique le numéro de commande et le motif du retour au pôle après-vente.
Le pôle après-vente est joignable à suivi@fitela.shop.
L'agent émet une autorisation de retour avec les instructions.
L'agent confirme la réception et le traitement comptable.
Colis endommagé, erreur, qualité ou authenticité
Le client décrit le défaut constaté et la date de réception.
Le message inclut le numéro de commande et des photos du produit.
Le pôle qualité est joignable à controle@fitela.shop.
Le client transmet des photos du défaut et de l'étiquette.
Le client indique la date d'utilisation et la fréquence d'usage.
Examen du dossier
L'agent ouvre un dossier qualité avec numéro unique.
Le dossier est examiné par le pôle qualité sous dossier horodaté.
Le fournisseur est interrogé avec les preuves transmises par le client.
L'agent communique le résultat du contrôle par écrit.
Suivi et décision
Chaque demande reçoit un numéro de suivi.
Chaque réponse inclut le nom de l'agent responsable.
La décision est envoyée par écrit avec la mesure corrective appliquée.
Les cas non résolus sont transmis au responsable d'exploitation.
Les dossiers confirmés sont transmis à la direction.
Remboursement et échange
Le pôle après-vente suit les remboursements et les échanges.
Le pôle traite les retours liés au motif indiqué dans la fiche du site.
Chaque article vendu est un produit original du fabricant indiqué.
La société achète uniquement auprès de distributeurs agréés dans l'Union européenne.
La société rembourse et organise le retour en cas de contrefaçon établie.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Le pôle qualité enregistre les signalements de défaut et de non-conformité.
Le pôle pilote les vérifications avec les fournisseurs.
Paiement remboursé
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé.
Contacts et horaires
Le service client est disponible par e-mail.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l'heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
- Demandes générales : support@fitela.shop avec réponse sous un jour ouvré.
- Après-vente : suivi@fitela.shop avec réponse sous un jour ouvré.
- Qualité : controle@fitela.shop avec réponse sous deux jours ouvrés.
- Adresse : Fitela, 14 rue de la Forge, 69003 Lyon, France.