Dernière mise à jour : 2026-10-06
Responsable de la boutique
Fitela est une boutique indépendante à l’adresse fitela.shop.
Fitela vend du matériel de salle de sport maison et musculation.
La boutique est exploitée par Valroche Distribution SAS.
Valroche Distribution SAS est une société de distribution enregistrée en France.
La société exploite la boutique comme canal de vente au détail.
Le siège commercial déclaré est 14 rue de la Forge, 69003 Lyon, France.
Rôle dans le traitement des données
Valroche Distribution SAS gère le catalogue, les commandes et le service après-vente.
La société assure la conformité des factures et des registres commerciaux.
La société détermine les finalités du traitement des données client.
Fitela.shop collecte les données dans le cadre de cette exploitation.
Informations fournies par le client
Le client fournit son nom et son adresse e-mail pour créer un compte.
Le client fournit son adresse postale pour la livraison.
- Les messages au service client contiennent le numéro de commande.
- Les messages pour colis endommagé contiennent une photo du colis.
- Les demandes au pôle confidentialité contiennent le nom et l’adresse e-mail du compte.
- Les demandes au pôle confidentialité précisent l’objet exact de la demande.
Informations collectées automatiquement
Le site enregistre les pages consultées et les fiches produit ouvertes.
Le site enregistre l’adresse IP et le type de navigateur.
Le site enregistre la date et l’heure de connexion.
Le site enregistre le terminal utilisé pour la visite.
Transactions et dossiers de support
Chaque commande génère un enregistrement avec les articles et le montant en EUR.
Chaque paiement génère un justificatif lié au prestataire utilisé.
Chaque demande au service client reçoit un numéro de suivi.
Chaque réponse du service client inclut le nom de l’agent responsable.
Utilisation des données
- Les données servent à préparer la commande et à organiser la livraison.
- Les données servent à établir la facture et à tenir les registres commerciaux.
- Les données servent à traiter les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les données servent à appliquer la garantie selon les informations produit et les indications du service client.
Les données servent à répondre aux messages envoyés avant et après la commande.
Les cas non résolus sont transmis au responsable d’exploitation.
Prestataires de service
Le transporteur reçoit le nom et l’adresse de livraison.
Le prestataire de paiement reçoit le montant et la référence de commande.
L’hébergeur stocke les pages et les enregistrements techniques.
Les cas juridiques sont transmis au conseil externe.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Les coordonnées bancaires sont saisies sur l’interface du prestataire de paiement.
Fitela ne stocke pas le numéro complet de carte bancaire.
Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies pour maintenir le panier.
Le site utilise des cookies pour mémoriser la langue fr.
Le client peut bloquer les cookies dans les réglages du navigateur.
Le blocage des cookies peut empêcher la finalisation de la commande.
Sécurité
Les transmissions entre le navigateur et fitela.shop utilisent le chiffrement TLS.
L’accès aux dossiers clients est limité aux agents habilités.
L’agent vérifie l’identité avant tout traitement d’une demande de confidentialité.
L’agent consigne la demande dans le registre dédié.
Conservation
Les données de commande sont conservées pour la facturation et les registres commerciaux.
Les dossiers de support sont conservés pour le suivi après-vente.
Les enregistrements techniques sont conservés pour la sécurité du site.
La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.
Choix du client
Le client peut demander la correction de son adresse et de ses coordonnées.
Le client peut demander la suppression de son compte à confidentialite@fitela.shop.
Le client peut refuser les cookies dans son navigateur.
Le canal principal indiqué dans la fiche du site transmet les dossiers techniques aux pôles spécialisés.
Demandes de confidentialité
Le pôle traite les demandes d’accès et de suppression des données.
Le pôle gère les réclamations relatives aux conditions de vente.
La réponse du pôle parvient sous deux jours ouvrés.
La première réponse du service général parvient sous un jour ouvré.
Mineurs
La boutique s’adresse aux acheteurs majeurs.
Le service client peut demander une preuve de majorité pour une commande.
Modifications de cette politique
Toute version modifiée porte une nouvelle date de mise à jour.
La version applicable est celle publiée sur fitela.shop au jour de la visite.
Contact
Le service client est disponible par e-mail à support@fitela.shop.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Le contact dédié pour la confidentialité est confidentialite@fitela.shop.
Fitela existe depuis 2020 et compare plusieurs marques avant l’achat.