Contact et service client

Contacter Fitela

Fitela est une boutique indépendante. Elle vend du matériel de salle de sport maison et musculation. Le catalogue compare plusieurs marques. Les fiches affichent les détails avant l’achat.

La boutique est exploitée par Valroche Distribution SAS. Valroche Distribution SAS est une société de distribution enregistrée en France. La société exploite la boutique comme canal de vente au détail.

Adresse : 14 rue de la Forge, 69003 Lyon, France. La société a été créée en 2020. Elle gère le catalogue, les commandes et le service après-vente. Elle assure la conformité des factures et des registres commerciaux.

Canal principal et horaires

Le service client est disponible par e-mail. L’adresse principale est support@fitela.shop. Le canal principal traite les demandes générales. Il transmet les dossiers techniques aux pôles spécialisés.

Les horaires suivent l’heure de Paris. Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Délai et traitement du canal principal

La première réponse parvient sous un jour ouvré. Chaque demande reçoit un numéro de suivi. Chaque réponse inclut le nom de l’agent responsable.

• Le client indique le numéro de commande dans chaque message.
• Le client joint une photo en cas de colis endommagé.

Les cas non résolus sont transmis au responsable d’exploitation.

Choisir le bon service

Écrivez au canal principal pour une demande générale. Écrivez au pôle conseil pour un choix de matériel. Écrivez au pôle suivi pour un retour. Écrivez au pôle contrôle pour un défaut. Écrivez au pôle livraison pour un colis. Écrivez au pôle confidentialité pour les données personnelles.

Conseil avant achat

E-mail : conseil@fitela.shop

Le pôle répond sur les dimensions et la compatibilité des appareils. Il fournit les manuels avant l’achat.

La réponse parvient sous un jour ouvré. L’agent vérifie la fiche technique du fournisseur. L’agent envoie une réponse écrite avec les mesures utiles.

• Le client indique l’espace disponible et son niveau de pratique.
• Le client précise la référence consultée sur la boutique.

Les demandes complexes sont transmises au pôle qualité.

Suivi des commandes et retours

E-mail : suivi@fitela.shop

Le pôle traite les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Il suit les remboursements et les échanges.

La réponse parvient sous un jour ouvré. L’agent émet une autorisation de retour avec les instructions. L’agent confirme la réception et le traitement comptable.

• Le client indique le numéro de commande et le motif du retour.
• Le client joint des photos de l’emballage d’origine si possible.

Les litiges sont transmis au responsable d’exploitation.

Livraison et colis

E-mail : livraison@fitela.shop

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le pôle suit les colis avec le transporteur. Il gère les adresses et les créneaux avec le transporteur.

La réponse parvient sous un jour ouvré. L’agent interroge le suivi du transporteur. L’agent propose une nouvelle livraison ou un point relais.

• Le client indique le numéro de commande et l’adresse de livraison.
• Le client signale toute absence lors du passage.

Les pertes sont transmises au responsable d’exploitation.

Contrôle qualité

E-mail : controle@fitela.shop

Le pôle enregistre les signalements de défaut et de non-conformité. Il pilote les vérifications avec les fournisseurs.

La réponse parvient sous deux jours ouvrés. L’agent ouvre un dossier qualité avec numéro unique. L’agent communique le résultat du contrôle par écrit.

• Le client transmet des photos du défaut et de l’étiquette.
• Le client indique la date d’utilisation et la fréquence d’usage.

Les dossiers confirmés sont transmis à la direction.

Données personnelles et conditions de vente

E-mail : confidentialite@fitela.shop

Le pôle traite les demandes d’accès et de suppression des données. Il gère les réclamations relatives aux conditions de vente.

La réponse parvient sous deux jours ouvrés. L’agent vérifie l’identité avant tout traitement. L’agent consigne la demande dans le registre dédié.

• Le client indique son nom et l’adresse e-mail du compte.
• Le client précise l’objet exact de la demande.

Les cas juridiques sont transmis au conseil externe.

Garantie et factures

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les factures sont émises par Valroche Distribution SAS. Pour une question de garantie, écrivez au canal principal avec le numéro de commande. L’agent transmet le dossier au pôle compétent.